观众权利清单在此，博物馆真的满足观众需求吗？
美国Judy Rand从观众视角出发，列举了观众权利清单，提出了观众在参观博物馆时的11项重要需求。
01舒适
“满足我的基本需求。”
观众需要快捷、方便、自理使用清洁、安全、无障碍的卫生间、饮水机、食物、婴儿便利设施和大量的座椅。观众还需要非常方便地参观所有展览。
“让我很容易找到我要去的地方。”
观众需要了解他们所处场所的周边环境。清晰的标识和妥善规划的空间有助于观众知道期待什么，可以去哪里，怎样到达和那里有什么。
“让我感到受欢迎。”
友善、乐于助人的博物馆员工可以缓解观众的焦虑。如果观众能够和员工一起参与展览和教育活动，他们将更能够感到对博物馆的归属感。
“我想玩得开心。”
观众想度过快乐的时光。如果他们遇到麻烦（如受损的展览，无法参与的活动，恐吓性的告示），他们会陷入沮丧、无聊或慌乱。
“我是来与家人和朋友共度这段时光的。”
观众与家人或朋友来博物馆共度外出时光（或与社会接触）。他们期望交谈、互动和分享体验；展览可以成为这些活动的舞台。
“接受本色的我，认可我所知道的。”
观众要求他们自己的知识水准和兴趣能够被承认。他们不希望展览、展品说明或员工将他们排除在外，使他们处于受庇护的位置或让他们看起来像个白痴。
“帮助我理解，还要让我表达见解。”
观众需要从展览说明、教育活动和志愿者那里获得准确、真诚和清晰的交流。他们要提出问题，并听取和表达不同的观点。
“我要学到一些新的东西。”
观众（与他们的子女）来博物馆是要“学习一些新的东西”，但他们有着不同的学习方式。重要的是要了解观众如何学习，如何评估他们的知识和兴趣。要帮助观众排除干扰（如拥挤、噪声和信息过载）。
“让我选择；给我一些掌控权。”
观众需要一些自主权：自主选择，以及一些控制权，触摸和接近他们可以触摸、接近的东西。他们需要自由支配他们的身体和行动。
“给我一些我能够应付的挑战。”
观众要求获得成功。过于简单的任务会让他们感到无聊，过于困难的任务则让他们焦虑。提供广泛的多种体验以适合他们多样的技能。
“我离开时感到充满活力，恢复积极状态。”
当观众全神贯注、全身心投入和享受自我时，时间仿佛静止了，他们自己也感到活力再现：“沉浸”体验是展览应致力实现的目标。
文章来源：Judy Rand, Rand and Associates, San Francisco, CA Presented at the Visitor Studies Associates, 1996. First published, Curator magazine, vol. 44(1): 2001
宋向光译，原译题为《观众权利清单——从观众视角看人的重要需求》
编辑：minmin＃国旻
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